如何让师生诉求“一键直达”？如何推动“马上就办”落地生根？结合正在开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育，自4月15日起，生命科学学院党委推出“生声有回音”师生服务平台，抓好“开门教育”，转变工作作风，运行三个月来已累计收集并办理教学管理、后勤服务、学生工作等意见建议140余条，让每条意见都有“通路”，让每句建议都有“应答”。

走进生命科学学院，大厅、电梯、教室、会议室等40余处地点都张贴着“生声有回音”的平台logo和入口二维码，以及一只一边奔跑一边工作的动漫小马——这是学院自主设计的“速应马”平台IP形象，象征着平台的核心承诺：扫码即响应，诉求速落实。同时，平台还通过邮件、网站、微信推送等方式全覆盖推广，确保平台服务可以惠及学院每一位师生。

“码”上听，马上办！师生只需扫码提交意见建议和联系方式，即刻触发平台建立的“收集－分类－处理－督办－反馈”全链条闭环工作机制，后台管理人员将第一时间进行分类并告知督办专员，督办专员联系具体业务人员及时办理并反馈。只要留下有效联系方式，在3个工作日内，诉求师生就将收到办理情况的反馈。

而对于另一部分匿名提交的意见建议，为进一步完善沟通反馈渠道，平台工作人员将这部分诉求的办理情况整理后，每月在学院公告栏张贴通报，供学院师生知悉并监督，真正做到“声声有回音，事事必贴心”，努力建成便捷高效的线上线下一体化诉求响应平台。

“可否增加一台酶标仪”“学院大厅的钢琴需要维修”“建议将仪器平台学术讲座纳入讲座预约系统”……师生的一声声诉求正转化为看得见的改变。讲座考勤和实验记录的规定更加完善，健身房增设了专业健身凳，公共区域增添了可供自习的桌椅和供充电的插座……学院的办学环境得到改善，行政管理效能显著提升。学生在诉求得到响应后，专门在社交平台上发帖点赞“厦大生科院的行政效率太高了！”在平台上提出诉求的老师也对问题的及时解决表示满意。

“‘生声有回音’不仅是技术平台、服务平台，更是践行习近平总书记‘马上就办’精神的实践载体。”学院党委书记马进龙强调。“马上就办”是时任市委书记的习近平在福州工作时提出的工作精神和工作方法，如今，“马上就办、真抓实干”已成为福建广大党员、干部大力弘扬和践行的优良作风。生命科学学院党委始终践行以师生为中心的发展思想，坚持针对师生急难愁盼问题办实事、办好事，不断提升师生的幸福感和获得感。

在学院党委的有力推动下，学院办公室党支部承担起平台的管理和运行工作，并协同学院团委、实验教学中心、实验服务中心、科研服务中心等各方力量一起办理师生诉求。为及时掌握情况、解决问题，平台还建立了党委会、学院工作例会定期通报的工作机制，确保日常运行顺畅高效。党支部负责人表示：“在平台的运行过程中，我们及时帮助师生解决他们关心的实际问题，也推动我们自己在管理服务方面提质增效。”

学习教育开展以来，生命科学学院党委一体推进学查改。“生声有回音”这双“眼睛”既看到了服务保障的短板，更瞄准了精进方向——学院党员干部进一步精准服务师生，更加自觉以普通师生的视角检视问题、狠抓查改，让学院大集体更加温暖。

“让高效成为常态，让精进成为习惯，让温暖成为底色”。接下来，“生声有回音”师生服务平台将通过大数据探索建立诉求预警、服务评价与决策支持机制，持续推动“事要解决”向“治理赋能”深化。

（文、图/肖宁双）